1. CTCP Fruit Zone không có hạn chế nào về thời gian hay phạm vi địa lý trong việc cung cấp hàng hóa dịch vụ, ngoại trừ những giao dịch trái với quy định của pháp luật.
2. Đối với trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng, Fruit Zone đồng thuận với một trong những lựa chọn sau của khách hàng:
Khách hàng mang theo hóa đơn mua hàng, sản phẩm lỗi hỏng đến cửa hàng Fruit Zone gần nhất để thực hiện việc đổi trả theo chính sách nêu trên.
Việc đổi trả hàng hóa được thực hiện ngay khi khách hàng đến cửa hàng. Việc hoàn lại tiền được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi Fruit Zone tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Khách hàng không phải chịu bất cứ khoản phí nào khi yêu cầu Fruit Zone đổi trả hàng hóa hay hoàn tiền.
3. Fruit Zone bảo hành sản phẩm trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh đơn hàng (tính theo ngày, giờ thể hiện trên hóa đơn bán hàng)
Fruit Zone đồng thuận với một trong những lựa chọn sau của khách hàng về bảo hành sản phẩm:
Khách hàng mang theo hóa đơn mua hàng, sản phẩm lỗi hỏng đến cửa hàng Fruit Zone gần nhất để thực hiện việc đổi trả theo chính sách nêu trên.
Việc đổi trả hàng hóa được thực hiện ngay khi khách hàng đến cửa hàng. Việc hoàn lại tiền được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi Fruit Zone tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Khách hàng không phải chịu bất cứ khoản phí nào khi yêu cầu Fruit Zone đổi trả hàng hóa hay hoàn tiền.
4. Tiêu chuẩn dịch vụ của Fruit Zone:
Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tận tâm, tư vấn sản phẩm sát với nhu cầu của khách hàng.
Bán hàng theo giá niêm yết, giá niêm yết đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
Trung thực về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Nói không với sản phẩm kém chất lượng, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng cao hơn lợi ích của Fruit Zone trong mọi tình huống.
Quy trình cung cấp dịch vụ:
Trước bán:
Trong bán:
Sau bán:
Nhân viên tiếp nhận phản hồi của khách hàng (nếu có) và xử lý phản hồi của khách hàng theo các chính sách và quy định của công ty.
5. Nghĩa vụ của FruitZone và nghĩa vụ của khách hàng trong giao dịch
Người bán:
Khách hàng:
